Рахунків не виставляємо

Чи можна повернути гроші за прочитане?

Самої процедури не існує, бо для неї немає першої ланки. Щоб щось повертати, спершу має бути куплене: замовлення, оплата, відправлення — і лише тоді строк, у який покупець міняє рішення. У нас усе коротше: ви відкрили сторінку, прочитали її й пішли робити свою миску.

Куди поділися гроші, якщо ви комусь заплатили?

До нас вони не дійшли й дійти не могли: щоденник не має рахунку, на який можна прийняти переказ, і ніколи не працював через представників. Наших адрес усього дві — сайт orunamqeli.com і скринька poshta@orunamqeli.com; усе решта, що називає себе нами, нами не є.

Отже платіж отримав хтось третій, і розбиратися з ним доведеться там, де він проходив: у вашому банку або в тій службі, через яку ви надсилали кошти. Напишіть і на той майданчик, де вам показали пропозицію. Нам перекиньте посилання чи знімок екрана: вернути вам кошти ми безсилі, зате поскаржимося на підробку й попередимо інших у найближчому випуску.

А якщо урок вам не допоміг?

Напишіть — такі листи ми дочитуємо до кінця й відповідаємо на них. Коли у вас вийшли не ті числа, опишіть свої умови: масу глини, товщину стінки, скільки сохло й у якому повітрі. Ми проженемо дослід на дошці ще раз і або додамо поправку до таблиці, або вкажемо, де розійшлися умови. З усієї пошти такі листи для нас найцінніші.

Якщо урок видався куцим, підкажіть, чого забракло: тема піде до переліку найближчих випусків. Якщо знайшли хибу по суті, ми виправимо її до кінця наступного дня й подякуємо вам у листі. А якщо вам просто не сподобалося — і це ми прочитаємо. Ні до чого з переліченого гроші стосунку не мають: читач нічого не витрачав.

Чи буде відшкодування за тріснуту річ?

Ні, і взятися йому нізвідки. Річ ви ліпили власними руками, палили її не ми, а наші сторінки мають вагу довідки — ми їх такими й подаємо. Шкода посудини нам щиро зрозуміла, проте це справді межа.

Натомість опишіть обставини, і то докладно: яким способом річ зроблена, якої товщини стінка, скільки днів сохла, де стояла й чим ви її заливали. Ми розбираємо такі листи уважно — з них уже виросли два застереження в уроках. У нашому зошиті найчастіша причина поломки стоїть на першому місці з великим відривом: холодна стінка, у яку раптом налили окріп. На другому — порожнина в шві, якої до вогню не було видно.

Чи можна отримати від вас письмове підтвердження?

Жодного паперу для вашої бухгалтерії ми скласти не можемо. Між щоденником і читачем не виникає грошової події, а засвідчувати те, чого не відбувалося, неможливо. Найчастіше таке прохання — наслідок непорозуміння: сайт сприйняли за крамницю, бо на ньому є знімки посуду.

Якщо папір усе-таки потрібен для когось третього, ми надішлемо коротке повідомлення про те, що уроки відкриті для всіх і що платежів щоденник не приймає. Цього, як правило, достатньо.

Сторінка не працює — до кого звертатися?

До тієї самої скриньки, інших каналів у нас немає. Напишіть, що саме не відкрилося, з чого ви заходили й через який браузер; коли поїхала верстка, допоможе знімок екрана. Відписуємо ми здебільшого на другий робочий день, а помітну поломку беремося лагодити того ж дня, коли про неї дізналися.